FOIRE AUX QUESTIONS

Notre équipe gère toutes les demandes à distance, un peu comme Airbnb. En tant que petit centre de vacances, nous avons choisi de concentrer nos efforts sur l’entretien des chalets et du terrain afin de vous offrir un séjour des plus agréables. Même si notre bureau de réception est fermé, soyez assurés que nous restons disponibles pour vous! Nous répondons avec plaisir à vos questions et sommes joignables très rapidement par : Courriel : reservation@villagessuisse.ca Téléphone : (450) 431-7953 N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider!

Nous souhaitons offrir à chacun de nos invités une expérience agréable et paisible au Village Suisse. Afin de préserver la qualité de votre séjour et de garantir un accès optimal à nos installations (piscine, vélos, passes pour le parc, etc.), nous avons mis en place une politique d’accueil qui limite la présence sur le site aux personnes faisant partie d’une réservation. En effet, si chaque chalet recevait ne serait-ce que deux visiteurs supplémentaires, cela pourrait rapidement entraîner une saturation de nos espaces communs, au détriment de nos clients séjournant sur place. Cette mesure nous permet de mieux gérer la capacité du site et de nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de toutes nos installations. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration afin de maintenir une atmosphère conviviale et harmonieuse pour tous.

La piscine est ouverte et accessible à tous pour un moment de détente rafraîchissant. Veuillez noter qu’il n’y a pas de sauveteur sur place, la baignade se fait donc à vos propres risques. Nous vous invitons à respecter les règlements affichés à l’entrée pour assurer la sécurité et le plaisir de tous. Envie d’un peu plus d’eau? 🌊 La Plage Raymond est une belle alternative située à seulement 3 km du Village Suisse (environ 9 minutes à vélo en ligne droite). 🔹 À savoir sur le lac La Sapinière Suite à une décision de La Sapinière de ne plus fermer le barrage, l’ancien lac est désormais un ruisseau.

Vous devez apporter votre propre bois de chauffage, car il n’est pas inclus dans la location. Voici quelques adresses où vous pouvez en acheter à Val-David : Marché Gariépy (livraison possible) : 819-320-0182 Métro Dufresne Val-David ⚠️ Le bois extérieur ne peut pas être utilisé dans les foyers intérieurs des chalets.

Un espace feu de camp commun est à votre disposition entre les chalets Neuchâtel, Alpes et Montreux pour partager de beaux moments en plein air. Pour préserver la sécurité et le confort de tous : ✅ Le bois extérieur ne peut pas être utilisé dans les foyers intérieurs des chalets. Pensez à apporter votre propre bois ou à vous en procurer sur place (voir règlement à ce sujet). 🚫 Les feux extérieurs ne sont pas permis en cas de vents forts ou de sécheresse. Vérifiez toujours la réglementation en vigueur sur sopfeu.qc.ca avant d’allumer un feu. ⏳ L’aire de feu ferme à 23h. Après cette heure, par respect pour tous, on vous demande de retourner à votre chalets en silence. Merci pour votre collaboration et profitez bien de votre soirée au coin du feu! 🔥😊

La capacité des chalets est limitée conformément aux normes de la CITQ et à nos assurances. Chaque chalet est détaillé sur notre site, avec sa capacité d’accueil clairement indiquée. À noter que notre site ne peut accueillir plus de 47 personnes, incluant les enfants.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne fournissons pas de casques de vélo. Pensez également à apporter vos gilets de sauvetage, serviettes de piscine et tout autre équipement personnel nécessaire pour profiter pleinement de l’extérieur.

Réservations pour un seul chalet • Annulation à plus de 30 jours avant l’arrivée : 100% remboursable. • Annulation entre 30 et 10 jours avant l’arrivée : le dépôt de 50% est non remboursable. • Annulation à moins de 10 jours de l’arrivée : le montant total du séjour sera facturé. Réservations de groupe (pour plus d’un chalet ou un duplex) • La politique pour un chalet ne s’applique pas aux réservations multiples. • Le dépôt est non remboursable. • L’annulation doit être effectuée au moins 2 mois avant l’arrivée pour éviter d’être facturée en totalité. ⚠️Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance annulation ou interruption de voyage afin de vous protéger en cas d’imprévu (maladie, accident, situation exceptionnelle, etc.).

Si vous êtes témoin d’un comportement inapproprié ou d’un rassemblement qui ne respecte pas nos règles, nous vous invitons à contacter la police. Toute personne perturbant la tranquillité du site sera immédiatement expulsée, sans avertissement ni remboursement. ✅ Aucun visiteur extérieur n’est autorisé. ✅ Le nombre maximal de personnes par chalet doit être respecté. ✅ Nous avons une tolérance zéro pour tout comportement irrespectueux envers nos clients. Nous tenons à préserver l’ambiance paisible du Village Suisse et comptons sur votre collaboration pour y parvenir.

L’arrivée est à 16h00 et le départ est à 11h00.

Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou oubliés. Toutefois, nous les conservons pendant une période limitée avant de les donner à une œuvre de bienfaisance (vêtements, jouets, etc.). Si vous souhaitez récupérer un objet, vous devez venir le chercher ou organiser un envoi par courrier à vos frais.

En ligne (idéalement) : Par téléphone : (450) 431-7953 Nous demandons un dépôt de 50% lors de la réservation. Le solde est payable le jour de l’arrivée. Pour toute question, écrivez nous au reservation@villagesuisse.ca

Si une annulation est faite à l’intérieur de 30 jours avant votre arrivée, le dépôt est non-remboursable. Sinon, le dépôt sera remboursé moins un frais de traitement de 25%. Toute annulation faite à l’intérieur de 10 jours de l’arrivée sera entièrement facturée. Cette politique ne s’applique pas aux locations de multiples chalets: le dépôt n’est pas remboursable.

Les draps, couvertures et oreillers sont inclus, et tous les lits seront faits à votre arrivée pour que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Vous trouverez également dans votre chalet : ✔ Des torchons ✔ Des linges à vaisselle ✔ Un tapis de bain ✔ Un essuie-mains 🔹 Apportez vos propres serviettes de plage pour le spa, la piscine ou la rivière, car le chlore abîme instantanément nos serviettes. ♻ Par souci écologique, nous fournissons un ensemble de serviettes de bain par personne. Notre buanderie sur place ayant une capacité limitée, nous vous remercions d’utiliser les serviettes avec modération. Besoin de serviettes supplémentaires ? 📩 Écrivez-nous à reservation@villagesuisse.ca ou appelez-nous au (450) 431-7953.

Absolument ! Le code vous sera envoyé par courriel le matin de votre arrivée dans le message “Check-in”. Vous le trouverez également sur un autocollant à l’intérieur du chalet.

Non, il n’y a pas de téléphone dans les chalets, mais la réception cellulaire est excellente.

Fumer n’est autorisé qu’à 9 mètres de votre chalet, avec fenêtres et portes fermées. Il est interdit de fumer à l’intérieur de tous les chalets, dans les endroits communs et aussi dans les zones du SPA et de la piscine, des tables de piquenique ainsi que des installations pour enfants. Des frais de 300$ s’appliquent en cas d’odeurs ou traces de cigarette laissées dans un chalet.

Un frais de 100$ est pris en dépôt. Si tout est en place à la fin du séjour, les dépôts seront remis.

Votre chalet sera entièrement nettoyé avant votre arrivée et après votre départ. Si vous souhaitez un ménage quotidien durant votre séjour, ce service est disponible en supplément. Avant de quitter les lieux, nous vous demandons de : ✔ Déposer vos ordures et votre recyclage dans les bacs prévus à cet effet. ✔ Nettoyer et ranger votre vaisselle. ✔ Remettre le chalet en ordre et nettoyer tout dégât inhabituel. 🧼 Des produits de nettoyage sont à votre disposition dans chaque chalet.

Les animaux sont bienvenus s’ils sont accompagnés par des propriétaires responsables. Nous vous demandons de ramasser les besoins de votre animal, les poils à l’intérieur et de les garder en laisse sur le site.

En réservant un chalet, tous les clients s’engagent à respecter les règles en vigueur sur le site et le contrat de location. Nous vous demandons de bien vouloir signer la copie de ces règles à votre arrivée. Vous pouvez les lire ici: RÈGLEMENT DE LOCATION

Les voici à ce lien.

Pour un séjour harmonieux et agréable pour tous! 1 – RESPECT AVANT TOUT Notre priorité est de vous offrir un séjour paisible et agréable. Nous comptons sur votre bon sens et votre respect des autres vacanciers. Chacun ses vacances ! Certains viennent pour le calme, d’autres pour partager un repas entre amis. Veillez à modérer votre volume sonore, particulièrement en soirée. Pas d’échanges de matériel entre chalets (vaisselle, literie, chaises…). Chaque chalet est équipé selon les normes et pour le confort de ses occupants. Ménage excessif = frais supplémentaires. Si un chalet est laissé dans un état déraisonnable (traces de fête, désordre important), des frais seront facturés sur votre carte de crédit. Pas de visiteurs externes. Pour préserver la tranquillité du site, seules les personnes incluses dans la réservation sont autorisées à profiter des installations. 2 – NOS AMIS LES ANIMAUX 🐾 Les chiens sont les bienvenus, mais quelques règles s’imposent pour assurer la propreté et le respect de tous : Pas sur les meubles. Si votre chien aime le confort du canapé, demandez-nous des couvertures adaptées. Ramassage des besoins obligatoire. Des sacs sont à votre disposition si nécessaire. Baignade autorisée à la rivière, mais interdite à la piscine. Tenue en laisse requise, sauf si votre chien obéit parfaitement en présence d’autres animaux et personnes. Aboiements excessifs à éviter. 💡 Des frais pourront être appliqués en cas de dommages ou de ménage excessif lié aux animaux. 3 – INTERDICTION DE FUMER DANS LES CHALETS 🚭 Il est interdit de fumer (cigarettes, cannabis ou autres substances) à l’intérieur des chalets. À l’extérieur, fumez à 9 mètres des portes et fenêtres fermées. Interdiction absolue de fumer dans le spa. Jetez vos mégots dans les cendriers prévus à cet effet. ⚠ Des frais de 250 $ seront facturés si des odeurs de fumée sont détectées dans un chalet. 4 – FEUX EXTÉRIEURS 🔥 Les feux sont autorisés uniquement dans les espaces prévus à cet effet, sous réserve des restrictions en vigueur. Consultez sopfeu.qc.ca avant d’allumer un feu. Bois de chauffage disponible sur demande (détails envoyés par courriel). 5 – RESPECT DES HEURES DE CALME ⏳ À partir de l’heure du souper, réduisez le bruit à l’extérieur (musique, conversations fortes). Nos voisins sont proches, merci de respecter leur tranquillité. Un simple signal suffit ! Si un groupe fait trop de bruit, un appel à la réception ou un signe discret (ex. éteindre/allumer une lampe) est souvent suffisant pour ramener le calme. 👶 Les enfants peuvent profiter de la piscine en tout temps, sous la surveillance constante d’un adulte. 6 – PISCINE & SPA 🏊‍♂️ 🚨 AUCUNE SURVEILLANCE – À VOS RISQUES ET PÉRILS. Température fixe. Spa : 104°F | Piscine : 84°F Pas d’objets en verre ou cassants près de l’eau. Ne changez pas la température du spa ou de la piscine. Toute manipulation peut entraîner une mise hors service. Durée recommandée : 15-20 minutes par baignade. Prolonger trop longtemps peut affecter la qualité de l’eau et causer des irritations. Propreté : Toute présence de substances non identifiées (ex. alcool renversé, résidus de fête…) entraîne un changement d’eau et des frais de 500 $. 7 – INVENTAIRE & ÉQUIPEMENT Ne déplacez pas les objets d’un chalet à l’autre. Chaque hébergement est équipé selon sa capacité. Serviettes fournies = pour l’intérieur du chalet uniquement. Apportez vos serviettes de plage pour la piscine/spa. Mobilier extérieur : merci de ne pas le déplacer afin que chaque chalet profite de son espace dédié. 8 – VÉLOS 🚴 Portez un casque. Par mesure d’hygiène, nous ne prêtons pas de casques. Les vélos sont en libre-service. Merci de les remettre en place après usage. Utilisation à vos risques et périls. Vérifiez votre vélo avant de partir. 9 – AU DÉPART : PETITE TOUCHE DE CENDRILLON 🏡 Avant votre départ, merci de : Faire la vaisselle et la ranger (dans le bon chalet et à la bonne place). Ramasser tout dégât ou poils d’animaux. Déposer les déchets dans les bacs appropriés (compost, recyclage, ordures). 💰 Des frais de 100 $ s’appliqueront si un inventaire complet doit être refait. 10 – CONTACT & ASSISTANCE 📩 La réception est accessible par courriel : info@villagesuisse.ca (10h à 17h). Pour toute urgence après 17h (bris, électricité, plomberie), un numéro vous sera communiqué. Pour toute demande non urgente (wifi, BBQ, bois, instructions diverses), merci de nous écrire avant 17h. ⚠ Tout dommage causé pendant votre séjour sera facturé sur votre carte de crédit. Des frais administratifs de 50 $ seront appliqués en plus du coût des réparations. Merci de respecter ces règles pour que chacun passe un séjour agréable. Nous avons hâte de vous accueillir et de vous faire découvrir le charme du Village Suisse ! Bonne détente et profitez bien ! 🌲🏡🔥